Retours

Si le client n’est pas totalement satisfait de son achat, pour quelque raison que ce soit, les articles non portés peuvent être retournés pour un échange, un bon d’achat ou un remboursement dans les 28 jours suivant la date de livraison.
Les étiquettes d’authenticité et sceaux de sécurité doivent être intacts et accrochés aux articles retournés (ni coupés, ni falsifiés).

Instructions de retour d’un produit

  • Pour demander un retour, veuillez nous contacter à drome-eshop@factorysrl.it ou appelez-nous au 0039-0571-24760-203.
  • L’expédition de retour est GRATUITE quand expédiée en utilisant le courrier fourni par DROME.IT.
  • Si l’expédition de retour est effectuée par une societé de transport différente de celle fournie, les coûts associés seront à l’entière charge du client.
  • Les articles doivent être retournés dans les 28 jours suivant la date de livraison.

Trois options de retour sont disponibles:

Échange de Taille
Il est possible d’effectuer un échange seulement pour choisir une taille ou une couleur différente du même article, en fonction des stocks disponibles. Le nouvel article pourra être restitué selon la même procédure de retour.

Bon d’achat
Aussitôt votre retour traité, vous recevez un code qui vous donne la valeur totale des articles retournés. Le code peut être utilisé pour une future commande sur le site DROME.IT.
Le bon d’achat:

      • ne peut être utilisé qu’une seule fois dans les 3 mois suivant la date de retour
      • n’est pas cumulable avec d’autres bons d’achat
      • doit être utilisé en une fois pour une commande d’une valeur équivalente ou supérieure

Remboursement
Les remboursements seront effectués dès réception, vérification et acceptation de l’article retourné par DROME.IT.
Pour les commandes payées par carte de crédit, les clients seront remboursés dans un délai de 10 jours environ. Il se peut que les remboursements n’apparaissent sur le compte du client qu’après 10 jours ouvrés. Les délais peuvent varier légèrement selon la banque de la carte de crédit utilisée.
Pour les commandes payées avec Paypal ou par virement bancaire, le remboursement sera effectué directement sur le compte du client.
Le remboursement sera effectué dans la même devise que celle utilisée par le client au moment du paiement de sa commande. Les éventuelles différences de montant, causées par la fluctuation des taux de change, ne pourront pas être remboursées.

Termes et conditions

    • Les étiquettes d’authenticité et les sceaux de sécurité doivent être intacts et accrochés aux articles retournés (ni coupés, ni falsifiés). Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non abîmés et non utilisés. Les semelles des chaussures doivent être en parfait état et ne doivent présenter aucune trace.
    • Chaque produit doit être retourné avec ses étiquettes, son emballage d’origine et tous les accessoires éventuels (sacs de protection, cintres, housses à vêtements, etc.) reçus avec la commande.
    • Les chaussures et les accessoires doivent être retournés sans aucune trace et dans leur boîte d´origine non endommagée et non utilisée, comme unique emballage extérieur, car celle-ci est considérée comme partie intégrante du produit.
    • Les articles doivent être retournés dans la boîte d’origine DROME.IT.
    • Si la marchandise s’avère défectueuse ou endommagée, ou que des erreurs dans l’expédition ont été commises par DROME.IT, le Client est prié de suivre les instructions reportées ci-dessus. DROME.IT se réserve le droit de demander des photographies des produits dits défectueux avant d’en autoriser le retour pour effectuer un remboursement intégral des frais de livraison et des taxes d’importation.
    • La lingerie et les maillots de bain (slips, boxers, culottes, bas de bikini, etc.) doivent être essayés sur un sous-vêtement, en prenant soin de ne pas retirer la bande adhésive protectrice. Les retours ne pourront être acceptés si cette bande a été enlevée ou si les articles sont tachés. Ceux-ci seront alors renvoyés au client.
    • Les retours autorisés par DROME.IT doivent être expédiés depuis le même pays que celui dans lequel a été livrée la commande.
  • DROME.IT se réserve le droit de refuser des retours expédiés par des transporteurs autres que celui mentionné dans l’e-mail contenant les instructions de retour, dans le cas où le renvoi contienne des coûts supplémentaires pour DROME.IT ou requiert le retrait via une filiale de courrier.
  • DROME.IT se réserve le droit de refuser des retours non autorisés ou non conformes aux conditions indiquées. Dans ce cas, la marchandise sera renvoyée à l’expéditeur à l’adresse de livraison initiale.
    L’éventuelle acceptation de ces retours non autorisés entraînera une facturation forfaitaire de 10% de la valeur de la marchandise retournée.

Pour tous les aspects non mentionnés explicitement, la norme européenne pour le commerce à longue distance prévaut.